Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 7. september 2026

1. Generelle betingelser

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer fra kaay.no til forbrukere i Norge. Som forbruker har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og markedsføringsloven, og ingenting i disse vilkårene innskrenker rettigheter du har etter ufravikelig lov. Er det motstrid, går loven foran. Salg til bedrifter og forhandlere skjer ikke gjennom nettbutikken og avtales særskilt.

2. Definisjon av parter

Selger er KA'AY AS, organisasjonsnummer 836 464 672, Maridalsveien 39 B, 0175 Oslo, e-post hei@kaay.no. Vi er registrert som næringsmiddelvirksomhet hos Mattilsynet. Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen. I det følgende omtales vi som «vi» eller «KA'AY», og du som «du» eller «kunden».

3. Angrerett og avbestilling

Du har to sett rettigheter. Angreretten er lovbestemt og gjelder i 14 dager. Fornøydgarantien er vårt eget løfte og gjelder i 30 dager, i tillegg til angreretten.

Uåpnet vare: Både 14 dagers angrerett og 30 dagers fornøydgaranti. Du sender varen tilbake og betaler returfrakten.

Åpnet pose yerba mate: Angreretten gjelder ikke, fordi forseglede næringsmidler ikke kan returneres av hensyn til hygiene. Fornøydgarantien gjelder likevel: du beholder posen og får kjøpesummen tilbake, uten å sende noe.

Åpnet kalebass eller bombilla: Dekkes av fornøydgarantien i 30 dager. Du sender varen tilbake og betaler returfrakten.

Angrerett, 14 dager: Du kan gå fra kjøpet uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Fristen løper fra dagen etter du mottok varen, eller den siste varen ved delleveranser. Du betaler returfrakten. Vi refunderer kjøpesummen for varen, og i tillegg leveringskostnaden du betalte, men bare opp til det billigste standardalternativet vi tilbyr. Du kan undersøke varen som i en butikk, men bruker du den mer enn det, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen.

Fornøydgaranti, 30 dager: Liker du ikke mate-en, får du pengene tilbake innen 30 dager fra du mottok varen. Åpnet yerba mate beholder du, og vi refunderer kjøpesummen. Åpnet kalebass eller bombilla sender du tilbake, og du betaler returfrakten.

Retur og tilbakebetaling: Returadressen er KA'AY AS, Maridalsveien 39 B, 0175 Oslo. Meld alltid fra på hei@kaay.no før du sender noe, og merk pakken med ordrenummer. Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at du meldte fra om at du bruker angreretten, men kan vente til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt. Ved fornøydgaranti tilbakebetaler vi normalt innen 10 virkedager etter at saken er avklart. Pengene kommer tilbake på samme betalingsmåte du brukte.

4. Reklamasjon

Er varen defekt, skadet eller feil, kontakt oss på hei@kaay.no med ordrenummer og gjerne bilde. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven, to år, og fem år på varer som skal vare vesentlig lenger, som kalebasser og bombillaer. Ved en mangel sender vi normalt ny vare uten kostnad for deg, og vi dekker frakten begge veier.

5. Bestillings- og avtaleprosess

Avtalen er bindende når du har fått ordrebekreftelse på e-post. Les den gjerne gjennom, og si fra hvis noe ikke stemmer. Vi leverer til hele fastlands-Norge. Vi pakker og sender normalt innen 1 til 2 virkedager, og etter at pakken er sendt tar levering vanligvis 1 til 5 virkedager. Leveringstiden er et estimat fra transportøren. Vi sender med Posten, Bring og Helt Hjem, til adressen din eller nærmeste hentested avhengig av hva du velger i kassen, og du får sporingsnummer på e-post. Risikoen for varen går over på deg når du har mottatt den. Henter du ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss, og ny frakt kan komme i tillegg for ny sending.

6. Priser og betaling

Alle priser er i norske kroner. KA'AY AS er foreløpig ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, så det legges ikke mva på kjøpet. Prisen på produktsiden er totalprisen for varen. Vi har fri frakt på ordrer over 650 kr, og på ordrer under dette koster frakt 79 kr. Frakt vises alltid i kassen før du bekrefter. Du betaler med metodene som vises i kassen, betalingen håndteres av betalingsleverandøren, og vi lagrer aldri kortnummeret ditt.

7. Abonnement

Kjøper du yerba mate på abonnement, belaster vi valgt betalingsmåte automatisk ved hver levering, til avtalt pris og intervall, helt til du sier opp. Du får varsel før hver belastning, og i god tid før eventuelle prisendringer. Du kan endre eller si opp når som helst, og det skal være like enkelt som å tegne abonnementet. Angreretten gjelder for den første leveringen.

8. Force majeure

Vi svarer ikke for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes forhold utenfor vår kontroll, som streik, ekstremvær, brann eller driftsstans hos transportør. Varer slike forhold i mer enn 30 dager, kan begge parter avbestille, og du får tilbake det du har betalt for varer du ikke har mottatt.

9. Tvister og lovvalg

Ta kontakt på hei@kaay.no først, så løser vi det meste der. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukerrådet for gratis mekling, og videre til Forbrukerklageutvalget om nødvendig. Norsk rett gjelder for kjøpet. Tvister som ikke løses i minnelighet kan bringes inn for de ordinære domstolene, og som forbruker kan du alltid reise sak ved ditt eget hjemting.

10. Forbehold

Vi tar forbehold om utsolgte varer og om åpenbare feil i pris eller produktinformasjon. Ved en slik åpenbar feil kan vi avvise bestillingen, og du får eventuelt betalt beløp tilbake i sin helhet. Vi kan oppdatere disse vilkårene, og det er versjonen som lå ute da du bestilte, som gjelder for kjøpet ditt.

11. Copyright

Innholdet på kaay.no, inkludert tekst, bilder, logo, grafikk og design, tilhører KA'AY AS og er beskyttet av opphavsrett. KA'AY er et registrert varemerke. Innholdet kan ikke kopieres, gjengis eller brukes til kommersielle formål uten skriftlig samtykke fra oss.

12. Angreskjema

Du kan bruke skjemaet under for å gå fra kjøpet, men du står fritt til å melde fra på annen måte, for eksempel en e-post til hei@kaay.no der det går klart frem at du vil angre. Fyll ut og send bare dersom du ønsker å gå fra avtalen.

Til KA'AY AS, Maridalsveien 39 B, 0175 Oslo, hei@kaay.no:
Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer:
Vare(r): ______________________
Bestilt den: __________ Mottatt den: __________
Forbrukerens navn: ____________________
Forbrukerens adresse: __________________
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet meldes på papir): ____________________
Dato: __________