Terms of service

1. Generelt

Disse salgsbetingelsene (“Salgsbetingelsene”) gjelder for kjøp av produkter fra Ka'ay AS sin nettbutikk (https://kaay.no) (hver for seg et “Produkt” og samlet “Produktene").

Selger er Ka'ay AS, et norsk aksjeselskap med org. nr. 836 464 672 og registrert adresse Maridalsveien 39B, 0175 OSLO (“Selskapet”).

Kjøper er den som er oppgitt som kjøper i bestillingen (“Kunden”). Dersom Kunden er en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, er Kunden å anse som forbruker ("Forbruker").

Salgsbetingelsene, sammen med Kundens bestilling og ordrebekreftelse, utgjør den fullstendige og eksklusive avtalen som regulerer kjøpet av Produktene i henhold til disse vilkårene (“Vilkårene”).

En Kunde under 18 år kan kun bestille Produkter ved bruk av et debetkort utstedt i Kundens eget navn, og kan ikke benytte faktura, kredittkort eller andre betalingsmåter med utsatt betaling. En verge kan ellers legge inn bestillingen på vegne av Kunden.

Nettbutikken retter seg mot Forbrukere i Norge. Salg til bedrifter og forhandlere skjer ikke gjennom nettbutikken, og avtales særskilt med Selskapet.

Forbrukerkjøp er underlagt ufravikelig norsk lovgivning, herunder blant annet forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og ehandelsloven. Disse lovene er offentlig tilgjengelige på lovdata.no. Salgsbetingelsene gir ikke Forbruker dårligere rettigheter enn det som følger av denne lovgivningen.

Selskapet er registrert som næringsmiddelvirksomhet hos Mattilsynet.

Produktinformasjon er tilgjengelig på Selskapets hjemmeside https://kaay.no/.

2. Kontaktinformasjon

Selskapets kontaktinformasjon er følgende:

Selskapets navn:	Ka'ay AS (org. nr. 836 464 672).
Kontaktpersoner:	Joachim Jagge Lindstøl (daglig leder og styreleder) ("Joachim"); og Christian Eilert Schjørn (styremedlem) ("Christian")
Adresse:	Maridalsveien 39B, 0175 OSLO.
Hjemmeside:	https://kaay.no/.
E-post:	hei@kaay.no.
Telefon:	+47 929 31 203 (Joachim). +47 976 09 373 (Christian).

3. Bestillings- og avtaleprosess

Kundens bestilling er bindende for Kunden når bestillingen er registrert hos Selskapet. Selskapet er tilsvarende bundet av bestillingen, forutsatt at bestillingen ikke avviker fra det Selskapet har tilbudt i nettbutikken, i sin markedsføring eller på annen måte.

Selskapet kan kansellere en bestilling, eller deler av den, dersom bestillingen avviker fra det Selskapet har tilbudt, herunder ved mengdebegrensninger, åpenbare pris- eller produktfeil, eller dersom Selskapet mistenker at bestillingen er lagt inn for videresalg i større omfang, jf. punkt 12 (iv). Kunden vil bli varslet om en slik kansellering, sammen med informasjon om eventuelle alternativer Selskapet kan tilby.

Selskapet er bundet av den prisen som er oppgitt til Kunden, med forbehold om punkt 4 (Priser).

Dersom et Produkt er utsolgt, eller lagerbeholdningen viser seg å være unøyaktig, kan den aktuelle delen, eller hele bestillingen bli kansellert, eller leveringen kan bli utsatt ("Utsatt Levering"). Kunden vil bli varslet om dette.

Selskapet vil sende en ordrebekreftelse til e-postadressen som Kunden har registrert så snart bestillingen er lagt inn, og vil varsle Kunden dersom et Produkt ikke er tilgjengelig. Kvitteringer gjøres tilgjengelige for Kunden på Kundens konto, uavhengig av valgt betalingsmåte.

Kunden har rett til å angre kjøpet i henhold til angrerettloven, som nærmere beskrevet i punkt 7 (Angrerett).

4. Priser

Alle priser er oppgitt i NOK. Selskapet er per i dag ikke registrert i Merverdiavgiftsregisteret, og det beregnes derfor ikke merverdiavgift på kjøpet. Totalprisen for bestillingen, inkludert frakt, emballasje og eventuelle andre kostnader knyttet til kjøpet, oppgis før Kunden fullfører bestillingen.

Selskapet tilbyr fri frakt på bestillinger over NOK 499. For bestillinger under dette beløpet avhenger fraktkostnaden av hvilket leveringsalternativ Kunden velger i kassen, og starter fra NOK 69. Frakten oppgis alltid i kassen før Kunden bekrefter bestillingen.

Selskapet forbeholder seg retten til å endre prisene frem til det tidspunktet et enkelt kjøp er fullført, herunder som følge av prisendringer hos Selskapets leverandører eller valutasvingninger. Prisendringer som trer i kraft etter at en bestilling er lagt inn, har ikke tilbakevirkende kraft for den aktuelle bestillingen.

Ved vesentlige skrive- eller trykkfeil i nettbutikken, i markedsføring eller lignende, kan Selskapet ensidig kansellere, avvise eller trekke tilbake en bestilling. Slike feil må rettes innen rimelig tid etter at Selskapet blir kjent med dem.

5. Betaling

Kjøpesummen kan betales med de betalingsmåtene Selskapet tilbyr, som kan omfatte betalingskort, Apple Pay, Vipps, PayPal, faktura eller andre lignende betalingsmåter. Ved valg av faktura kan det bli gjort en kredittsjekk og gjenpartsbrev sendes.

Ved betaling med betalingskort, Apple Pay, Vipps, PayPal eller andre lignende betalingsmåter reserveres kjøpesummen på Kundens kort eller konto når bestillingen er fullført, og kortet eller kontoen belastes den dagen Produktene sendes.

Fakturaer forfaller til betaling 14 dager etter fakturadato. Ved forsinket betaling kan Selskapet kreve et purringsgebyr og forsinkelsesrente etter gjeldende sats i henhold til forsinkelsesrenteloven, og ubetalte fordringer kan, etter forutgående varsel, overføres til inkasso.

Dersom Kunden velger faktura eller kjøpsfinansiering fra en tredjepart, inngås det en egen avtale med denne leverandøren, og Kunden vil motta relevant informasjon og avtaledokumenter ved kassen. Kunden skal i slike tilfeller betale til denne leverandøren i henhold til vilkårene for den valgte finansieringsløsningen.

For pakker som ikke hentes eller ikke betales for, kan Selskapet kreve et gebyr på NOK 250 i tillegg til fraktkostnader begge veier for å dekke sine kostnader. Etter forhåndsvarsel kan ethvert ubetalt krav overføres til inkasso.

Selskapet beholder eiendomsretten til Produktene inntil kjøpesummen, inkludert eventuelle renter og kostnader, er betalt i sin helhet.

6. Abonnement

Kunden kan inngå et abonnement. Ved abonnement leveres Produktene løpende til avtalt pris og avtalt intervall inntil abonnementet sies opp (“Abonnementet”).

Den betalingsmåten Kunden har valgt, belastes automatisk ved hver levering. Selskapet varsler Kunden i forkant av hver belastning.

Selskapet varsler Kunden i god tid før eventuelle endringer i prisen eller de øvrige vilkårene for Abonnementet. Endringer får virkning for leveringer etter at varselet er gitt.

Kunden kan når som helst endre eller si opp Abonnementet. Oppsigelse skal være minst like enkelt som å inngå Abonnementet, og kan uansett gjøres ved melding til Selskapet på hei@kaay.no. Oppsigelsen får virkning for leveringer som ikke allerede er belastet.

Den lovbestemte angreretten etter punkt 7.2 gjelder for den første leveringen under Abonnementet. Senere leveringer kan stanses ved oppsigelse.

7. Angrerett

Angrerettloven gir Kunden rett til å angre kjøpet. Angreretten forutsetter at Kunden gir Selskapet beskjed senest 14 dager etter mottak av Produktene, og at Produktene returneres senest 14 dager etter at slik beskjed er gitt.

Melding om angrerett kan gis ved å sende det standardiserte angrerettskjemaet i Vedlegg 1 til Selskapet på hei@kaay.no. Dersom Kunden ikke har mottatt angrerettskjemaet, utløper angrefristen 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige angrerettperioden, eller 14 dager etter den dagen Kunden mottar angrerettskjemaet innenfor disse 12 månedene.

Produktene må returneres i tilnærmet samme mengde og stand som ved mottakelsen. Dersom Kunden bruker eller undersøker Produktene utover det som er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon, og dette medfører en verdireduksjon, kan Selskapet trekke et beløp som tilsvarer verdireduksjonen fra det beløpet som skal tilbakebetales.

Selskapet vil tilbakebetale alle innbetalinger mottatt fra Kunden, inkludert kostnadene for standardlevering, innen 14 dager etter at Selskapet har mottatt meldingen om angrerett, men ikke før den datoen Selskapet har mottatt Produktene i retur eller dokumentasjon på at Produktene er returnert. Kunden bærer de direkte kostnadene og risikoen ved retur av Produktene. Tilbakebetalinger skjer ved bruk av samme betalingsmåte som Kunden benyttet ved bestillingen, med mindre annet er avtalt.

Angreretten gjelder ikke for forseglede Produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering, jf. angrerettloven § 22 bokstav g. Yerba mate og bombilla kan ikke omsettes på nytt når forseglingen er brutt, og angreretten gjelder derfor ikke for slike Produkter etter at Kunden har brutt forseglingen. Angreretten består dersom forseglingen er intakt.

8. Levering

Leveringsstedet er den leveringsadressen Kunden har oppgitt i bestillingen ("Leveringsadresse"). Levering av en bestilling er fullført når Produktene er levert til Leveringsadressen, eller når Kunden henter Produktene hos Selskapet.

Leveringstidene som er oppgitt i nettbutikken, er foreløpige og kun anslag på endelige leveringstider.

Når en leveringstid er angitt i antall dager, menes virkedager, det vil si alle dager unntatt lørdag, søndag eller offentlige helligdager i Norge. Transportørens transporttid kommer i tillegg. Selskapet vil oppgi den endelige estimerte leveringstiden etter at Produktene er sendt.

Dersom leveransen blir forsinket, vil Selskapet informere Kunden så snart det blir kjent med forsinkelsen, sammen med informasjon om når leveransen kan forventes å finne sted eller om Produktene er utsolgt.

Selskapet bærer risikoen for Produktene inntil de er overtatt av Kunden, det vil si inntil Kunden har tatt Produktene i besittelse.

Etter mottak bør Kunden så snart som rimelig mulig undersøke om Produktene har blitt skadet under transporten eller på annen måte er defekte. Dersom forsendelsen har blitt skadet under transporten, eller leveransen ikke samsvarer med bestillingen, skal Kunden varsle Selskapet så snart som mulig og beholde emballasjen og Produktene inntil saken er endelig avklart.

Selskapet leverer til hele fastlands-Norge.

Selskapet pakker og sender normalt bestillingen innen én til to virkedager. Etter at forsendelsen er sendt, tar leveringen normalt én til fem virkedager. Selskapet sender med Posten, Bring eller Helt Hjem, til Leveringsadressen eller nærmeste hentested avhengig av hva Kunden velger i kassen, og Kunden mottar sporingsnummer på e-post.

Dersom Kunden ikke henter forsendelsen innen transportørens frist, returneres den til Selskapet. Ny frakt kommer i tillegg ved ny utsendelse.

9. Forsinket levering

Dersom Selskapet unnlater å levere Produktene, eller leverer dem for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes Kunden eller omstendigheter på Kundens side, kan Kunden gjøre gjeldende alminnelige misligholdsbeføyelser som følge av forsinket levering. For Forbrukere gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5.

En Utsatt Levering, som nevnt i punkt 3 (iv), er ikke å anse som en forsinket levering.

Krav som følge av forsinkelse må meldes til Selskapet innen rimelig tid. Dersom kjøpet heves som følge av forsinket levering, vil Selskapet tilbakebetale kjøpesummen innen 14 dager, ved bruk av samme betalingsmåte som Kunden benyttet ved bestillingen.

10. Mangler ved Produktet

Dersom det foreligger en mangel ved Produktet og dette ikke skyldes Kunden eller forhold på Kundens side, kan Kunden gjøre gjeldende alminnelige misligholdsbeføyelser som følge av mangler ved Produktet, forutsatt at mangelen ikke er ubetydelig. For Forbrukere gjelder reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

11. Selskapets garantier

Selskapet garanterer at Produktene samsvarer med beskrivelsen i nettbutikken, er av den bestilte kvaliteten og mengden, og er egnet for de formålene som produkter av samme type normalt brukes til.

Utover det som følger av denne bestemmelsen og ufravikelig lovgivning, gir Selskapet ingen ytterligere garantier for Produktene.

12. Kundens garantier og plikter

Kunden garanterer at opplysningene som er gitt i forbindelse med registrering av en konto og avgivelse av en bestilling, er korrekte og fullstendige, og skal holde disse opplysningene oppdatert. Kontaktopplysninger kan oppdateres av Kunden i Kundens konto, mens endringer i navn må meddeles Selskapet.

Kunden er ansvarlig for betaling av Produktene som bestilles via Kundens konto. Dette ansvaret omfatter også andres bruk av Kundens konto, herunder uautorisert bruk.

Kunden skal holde påloggingsopplysningene sine konfidensielle og skal varsle Selskapet uten unødig forsinkelse dersom Kunden mistenker at kontoen har blitt brukt av en uautorisert part.

Produktene er ment for Kundens eget bruk og ikke for videresalg som ledd i næringsvirksomhet.

13. Reklamasjon

Foreligger det en forsinket levering som beskrevet i punkt 9, eller et mangelfullt Produkt som beskrevet i punkt 10, kan Kunden gi en skriftlig eller muntlig melding til Selskapet. Av bevismessige hensyn anbefaler Selskapet at meldingen gis skriftlig til hei@kaay.no med henvisning til det aktuelle ordrenummeret. Selskapet vil bekrefte mottakelsen av meldingen til e-postadressen som Kunden har registrert, sammen med informasjon om eventuelle spesifikke krav til retur av Produktene.

Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at Kunden oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. For Forbrukere er fristen aldri kortere enn to måneder fra mangelen ble oppdaget, og reklamasjon må uansett fremsettes senest to år etter at Kunden overtok Produktet. For Produkter som er ment å vare vesentlig lenger, herunder kalebasser og bombillaer, er fristen fem år.

Selskapet dekker returfrakt for godkjente reklamasjoner. Dersom det viser seg at Produktene ikke er mangelfulle, kan Selskapet kreve betaling for undersøkelser som var nødvendige for å fastslå om det forelå en mangel, samt for eventuelle reparasjoner av Produktene, forutsatt at Selskapet uttrykkelig har informert Kunden om at Kunden må dekke slike kostnader.

Ved en godkjent reklamasjon sender Selskapet normalt nytt Produkt uten kostnad for Kunden, og dekker frakten begge veier.

14. Erstatning

Selskapet er ansvarlig for Kundens økonomiske tap som følge av en mangel eller forsinket levering av Produktene.

Selskapet er ikke ansvarlig dersom det kan påvise at feilen eller forsinkelsen skyldes omstendigheter utenfor Selskapets kontroll, som Selskapet ikke med rimelighet kunne forventes å ha unngått eller overvunnet konsekvensene av.

Overfor Kunder som ikke er Forbrukere, er Selskapet ikke ansvarlig for indirekte tap, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsettlig mislighold fra Selskapets side.

15. Behandling av kortopplysninger

Kortopplysningene behandles av Selskapets betalingstjenesteleverandør. Selskapet lagrer ikke kortnumre utover det som er nødvendig for å sikre effektiv håndtering av belastninger, frigjøring av reservasjoner og refusjoner.

16. Personopplysninger

Selskapet behandler personopplysninger om Kunden i den grad det er nødvendig for å gjennomføre kjøpet, herunder Kundens navn, e-postadresse, telefonnummer, betalingsopplysninger, postadresse og eventuelle separate leveringsadresser. Dersom Kunden kontakter Selskapet via e-post eller telefon, lagres henvendelsen og Kundens kontaktopplysninger for å kunne behandle henvendelsen og eventuelle oppfølginger. Ytterligere informasjon om Selskapets behandling av personopplysninger fremgår av Selskapets personvernerklæring, som er tilgjengelig i nettbutikken.

17. Endringer i vilkårene

Selskapet forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår, blant annet som følge av endringer i lovgivningen. Den versjonen av vilkårene som gjelder på det tidspunktet Kunden legger inn en bestilling, gjelder for den bestillingen.

18. Force majeure

Dersom Selskapet hindres i å levere eller foreta en erstatningslevering, eller dersom slik oppfyllelse blir urimelig byrdefull, som følge av arbeidskonflikter eller andre omstendigheter utenfor partenes kontroll, slik som brann, krig, mobilisering, rekvisisjon, beslag, valutarestriksjoner, opptøyer, mangel på transportmidler, generell varemangel, restriksjoner i drivstofforsyningen eller mangler ved eller forsinkelser i leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter, er Selskapet fritatt for ansvar. Ved reklamasjoner skal Selskapet kreditere kjøpesummen for de berørte Produktene. Fritak etter denne bestemmelsen gjelder bare i den utstrekning det er tillatt etter ufravikelig forbrukerbeskyttelseslovgivning.

Varer forholdet i mer enn 30 dager, kan hver av partene avbestille den berørte delen av bestillingen. Selskapet tilbakebetaler i så fall det Kunden har betalt for Produkter som ikke er levert.

19. Gjeldende lovgivning

Foreliggende salgsbetingelser, samt ethvert kjøp av Produkter fra Selskapet, er underlagt norsk lovgivning.

20. Tvisteløsning

Tvister som oppstår i forbindelse med Vilkårene eller kjøp fra Selskapet, skal løses ved de alminnelige norske domstolene, med Oslo tingrett som avtalt verneting i første instans. Forbrukere kan uansett anlegge sak ved sitt alminnelige verneting, jf. tvisteloven § 4-5 (7. Forbrukertilsynet fører tilsyn med forbrukervern, håndhever forbrukerlovgivning, og arbeider for å ivareta forbrukernes rettigheter og interesser.

Kunden oppfordres til først å kontakte Selskapet på hei@kaay.no, slik at saken kan søkes løst i minnelighet. Blir partene ikke enige, kan Forbrukere bringe saken inn for Forbrukerrådet for gratis mekling, og videre for Forbrukerklageutvalget.

Kontaktinformasjon til Forbrukertilsynet:

Navn:	Forbrukertilsynet (org. nr. 974 761 335).
Adresse:	Porselenveien 32, 3920 Porsgrunn.
Digital adresse:	https://www.forbrukertilsynet.no/
E-post:	postmottak@forbrukertilsynet.no

21. Opphavsrett

Alt innhold på Selskapets nettsted tilhører Selskapet og er beskyttet av blant annet lovgivning om opphavsrett, markedsføringskontroll og varemerker. Dette innebærer at varemerker, firmanavn, produktnavn, informasjon om Produktene, herunder produktbeskrivelser og vektangivelser, bilder og grafikk, design og layout samt alt annet innhold på nettstedet under ingen omstendigheter må lastes ned, kopieres eller på annen måte brukes, med mindre dette uttrykkelig er tillatt i henhold til lovgivning som ikke kan fravikes, eller ved Selskapets uttrykkelige forhåndsgodkjenning.

Ka’ay er et registrert varemerke, og innholdet på Selskapets nettsted kan ikke kopieres, gjengis eller brukes til kommersielle formål uten skriftlig forhåndssamtykke fra Selskapet.

Vedlegg 1 – Skjema for angrerett

Skjemaet kan fylles ut og sendes til hei@kaay.no dersom du ønsker å gå fra kjøpet. Du kan også melde fra på annen måte, så lenge det klart fremgår at du benytter angreretten.

Jeg, [navn], gir herved beskjed om at jeg kansellerer min salgskontrakt for følgende varer:

• Aktuelle varer:
• Dato for bestilling:
• Dato for mottak av vare(r):
• Bestillingsnummer:
• Ditt navn:
• Signatur (ved skriftlig brev):
• Dato: